先日は幕張メッセインテリア家具展にお邪魔していました。
接客販売において、商品の分け方に以下のような見方があります。
1.「必需品」or「説得商材」
※買い手の状況にも左右されます
2.「体感（体験）型」or「非体感（体験）型」
インテリア催事では消費者視点では「必需品」「体感型」寄りの商品がほとんどです。
しかし、出展メーカー側視点では「説得商材」になります。自社製品を選んでもらうための接遇が必要になるからです。
◆消費者行動プロセス
観る（足を止める）
↓
体験
↓
購入
催事の場合、ざっくりと上記のような購入プロセスがあります。
大規模催事の場合は「観る（足を止める）」前に「歩きながら観て回る」という消費者行動があります。
さらに、各プロセスの間に「戻ってきてもらう（比較）」が入ります。
商品価格帯も高いため、購入まで1～2時間も珍しくありません。
販売接遇スタッフさんは自分のキャラクター、自己基盤を活かしながら接客しています。販売員さんサポートをしていると「販売・接遇」は奥が深いといつも思います。
こうした消費者行動プロセス理論にAIDMA（アイドマ）の法則があります。興味のある方は検索してみてください。発展させたアイサスの法則やweb購入に則した法則などいろいろ出てて来ますよ。
重要なのは、「自分の接客販売において何に力を入れていくか」です。来店（web検索）～購入までのプロセスをチャンクダウン（具体化）して、リピーター獲得、購入率アップに何をしたらよいのか？
あなただけの持ち味が活かせるところがあるはずです！
